Гарантийный срок исчисляется с даты приемки оборудования. При наступлении гарантийного случая покупателем составляется рекламационный акт с описанием неисправности, который передается поставщику вместе с неисправным оборудованием. Далее сервисным центром производится тестирование, и составляется акт на предмет неисправности оборудования. Если поломка признается гарантийным случаем, гарантийный ремонт оборудования производится силами и за счет поставщика. 

 При выявлении неисправности по вине покупателя выдается соответствующий акт о негарантийной поломке и, по желанию покупателя, дальнейший ремонт может быть произведен на платной основе. Стоимость ремонта согласовывается между покупателем и поставщиком.